服務承諾

1. 本隊提供的服務
2. 服務標準及目標
3. 環境保護
4. 有效的監察
5. 服務環境
6. 市民的角色

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本隊提供的服務

本服務承諾涵蓋

a) 在緊急事故發生時所提供的服務
b) 其他服務
c) 服務回應時間

服務標準及目標

1. (a) 在緊急事故發生時所提供的服務：

   1. 緊急召集服役：如需協助處理意外或災難等事故，派遣應急特遣隊或其他隊員支援在場的醫療隊伍，為傷者提供輔助醫療護理。
      
   2. 颱風值勤：當八號或以上熱帶氣旋警告信號生效時，調派隊員到指定消防處救護站支援救護服務，並會調派隊員到指定民政事務總署臨時庇護中心當值，為有需要的市民提供急救服務。
   3. 此外，在「極端情況」或大型事故發生時，本隊會調派救護車為受影響人士提供緊急撤離服務。
      
      
   

2. (b) 其他服務

   1. (i) 非緊急救護車載送服務
      本隊提供非緊急救護車載送服務的時間為每天（包括星期日及公眾假期）上午8時至下午6時。2023年，本隊非緊急救護車為9,455位服務使用者提供了載送服務。
      
   2. (ii)郊野公園急救及救護車服務
      本隊逢周日及公眾假期會到郊野公園為市民提供急救及救護車服務，服務時間為上午10時至下午4時。急救站設在漁農自然護理署指定的地點。2023年共有208名傷者曾在郊野公園接受治療。
      
   3. (iii)急救單車服務
      本隊逢周六、周日及公眾假期會到單車徑為市民提供急救單車服務，服務時間由上午10時至下午6時。2023年共有2,267名傷者曾在單車徑接受治療。
      
   4. (iv) 急救服務
      本隊會盡力回應政府部門或非牟利機構的要求，提供免費急救服務。一旦發生突發緊急事故，本隊將會啓動總部控制中心，負責指揮整體的應變工作。
      
      
   5. (v) 公務員訓練
      本隊除為公務員開辦基本急救課程和復蘇治療課程外，亦會盡量回應其他機構的請求，舉辦收費的急救課程。根據指標，本隊會在10個完整工作天內回覆有關機構。學員完成課程後會獲頒發證書。2023年共有5,967名學員獲頒發基本急救證書。
      

3. (c) 服務回應時間

   服務類別	目標回應時間
   審批非牟利機構要求急救服務的申請	10 個工作天
   審批非牟利機構要求開辦的急救講座的申請	10 個工作天
   確認收到加入醫療輔助隊申請書	10 個工作天
   書面查詢及投訴
   確認收到書面查詢及投訴	10 個工作天
   正式答覆	1 個月 (如遇有特殊情況，調查時間可能會較長)

   
   
   

4. 環境保護

   醫療輔助隊通過一支訓練有素、專業和全情投入的志願隊伍，以高效率和具成效的方式，協助香港特區正規的醫療衞生機構，持續為市民提供優質的醫療服務以確保他們安享健康的生活。在執行任務時，本隊致力採取一系列措施，以加強在環保工作方面的表現。

   環保報告

有效的監察

本隊總參事會透過不同方式收集市民意見，務求精益求精，竭誠為市民提供優質服務。

市民的角色

市民如對本隊的服務有任何意見、建議或投訴，歡迎向本隊提出，本隊會於10個工作天內給予初步回覆。如有需要，本隊職員會安排約見。