服务承诺



  1. 本队提供的服务
  2. 服务标准及目标
  3. 有效的监察
  4. 服务环境
  5. 市民的角色
  6. 上诉权利
  7. 如何获得更详细资料
  8. 其他服务
  9. 改善服务水准的活动
  1. 本队提供的服务

    本服务承诺涵盖

    1. (a) 在紧急事故发生时所提供的服务
    2. (b) 其他服务
    3. (c) 服务回应时间
  2. 服务标准及目标
    1. (a) 在紧急事故发生时所提供的服务:
      1. (i) 紧急召集服役-本队如需协助处理意外或灾难等事故,会派遣一支应急特遣队支援在场的医疗队伍,为伤者提供辅助医疗护理服务。奉召到场所需的标准时间为30至45分钟。
      2. (ii) 台风值勤-当八号或更高的风球悬挂后,本队会调派队员到消防处通讯中心担任部门联络主任,负责协调各部门作出的拯救行动。此外,本队会调派队员到消防处救护站/救护局报到,协助设立急救站,为有需要的市民提供急救服务;并会调派救护车人员到指定的救护站/救护局当值,以支援消防处的救护车服务。
      3. (iii) 救护车服务-本队位于显田的新界东总区办事处驻有一辆救护车,负责为消防处提供支援。每日下午3时至晚上11时,本队一旦接到消防处的紧急召唤,该救护车便会开赴现场,协助救援。
      郊野公园当值
    2. (b)其他服务
      1. (i)非紧急救护车载送服务

        本队提供非紧急救护车载送服务的时间为每天(包括星期日及公众假期)上午8时至下午6时。2018年,本队回应了10,695个求助的召唤,本队提供上述服务的时数共53,312小时。

      2. (ii)郊野公园急救及救护车服务

        本队逢周日及公众假期会到郊野公园及单车径为市民提供急救及救护车服务,服务时间为上午10时至下午4时。急救站设在渔农自然护理署指定的地点。2018年内,在郊野公园及单车径的服务上共有2,100名伤者曾接受治理。

      3. (iii)急救服务

        本队会尽量回应非牟利机构的请求,为他们提供急救服务。为方便本队处理申请,有关机构须在活动举办之日前最少14个完整工作天,将申请书递交本队总部。申请书上须清楚列明举办活动的日期、时间、地点和估计参加活动人数等资料。根据指标,我们会在10个完整工作天内作出回覆。然而,遇有特别情况时(例如一些可能吸引大量群众聚集的大型活动),本队亦会考虑于仓卒情况下提出的申请。

        当有大型活动举行时,例如烟花汇演及除夕倒数嘉年华会,本队会联同香港警务处及政府其他有关部门,在活动现场提供急救服务。此外,本队总部的控制室会充当控制中心,遇有突发的紧急事故时,负责指挥整体的应变工作。2018年,本队提供上述服务的时数共323,413小时。
         
        郊野公园急救站
      4. (iv)公务员训练

        本队除为公务员开办基本急救课程和复苏治疗课程外,亦会尽量回应其他机构的请求,举办收费的急救讲座。根据指标,本队会在10个完整工作天内回覆有关机构。学员完成课程后会获颁发证书。2018年,共有4,864名学员获颁发基本急救证书。
    3. (c)服务回应时间

      服务类别 目标回应时间
      紧急召集服役
      调派应急特遣队增援在场的医疗队伍,为伤者提供辅助医疗护理服务 45 分钟
      其他服务
      审批非牟利机构要求急救服务的申请 10 个工作天
      审批非牟利机构要求开办收费的急救讲座的申请 10 个工作天
      确认收到加入医疗辅助队申请书 10 个工作天
      书面通知不符合资格的申请人 1 个月
      邀请合资格的申请人参加面试 2 个月
      书面查询及投诉
      确认收到书面查询及投诉 3 个工作天
      初步答复 10 个工作天
      正式答复 1 个月

      申请加入医疗辅助队

      市民如欲加入本队为队员,请填妥申请表格,并把表格直接交回九龙何文田公主道81号医疗辅助队总部。本队收到申请书后10天之内,会发出认收信。不合资格的申请人会于一个月内接到通知,而合资格的申请人则会于两个月内获邀面试。2018年,本队共收到并处理了1,227宗申请,共有416名申请人在完成基本训练后正式成为队员。



      拯溺训练
    4. (d) 环境保护

      本队承诺在提供服务和执行任务时,会遵守环保规定,并采取负责任的态度,务使本港成为一个既清洁又整齐的城市。本队主要的环保措施包括:
      1. (i)确保本队各项活动均完全符合所有适用于本队的环保条例和规例的要求;
      2. (ii)为节省纸张,大力推行以电邮与职员及队员通讯,并于2004年6月成立一个名为「电子园地」的数码平台,供不同组别的队员之间作通讯之用;
      3. (iii)将课程笔记及部门训令上载于电子园地,供队员浏览和下载,以减少印刷及用纸。
  3. 有效的监察

    本队总参事负责监察服务是否达到标准,并会以问卷形式向市民收集意见,然后每年公布有关服务表现与服务指标相比的结果。
  4. 服务环境

    本队竭诚为市民提供适时及高效率的服务。
  5. 市民的角色

    市民如对本队的服务有任何批评或建议,欢迎向总参事提出。本队知道,尽管本队已尽力实践服务承诺,服务仍会有不足之处。遇到这些情形,市民可来信要求详尽解释。即使本队未能马上正式答覆,仍会于10个工作天内先给予初步答覆。此外,市民亦可联络有关的高级行动及训练主任,在有需要时,他们会安排约见有关的职员。
  6. 上诉权利

    如市民收到答覆后仍感到不满意,可致函九龙何文田公主道81号医疗辅助队,向总参事申诉。
  7. 如何获得更详细资料

    市民可到位于本队总部一楼105室的资源室,索取有关家居安全和急救的资料。他们也可利用由互动式话音回应系统操控的24小时电话查询热线(2762 2033)或浏览本队网页,获取这些资料。

    本小册子电话查询栏内列明的人员,会乐于向巿民提供更多有关本队各项服务的资料。
  8. 其他服务

    本队继续支援卫生署美沙酮治疗计划,派出队员在19间美沙酮诊所提供服务。


    2018年,共261名队员接受注射员的训练,为市民提供疫苗注射服务,防止季节性和传染性疾病的传播。

  9. 改善服务水准的活动

    本队设立的“乐听坊”目前有50名队员,他们均具备心理社会急救知识和技巧,职责是在重大灾难和祸患中,为有情绪问题的人士提供援助。


    为配合香港特区政府的政策,本队会继续进行防火训练。2018年,共199名队员考获消防安全大使的资格。