服务承诺

1. 本队提供的服务
2. 服务标准及目标
3. 環境保護
4. 有效的监察
5. 服务环境
6. 市民的角色

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本队提供的服务

本服务承诺涵盖

a) 在紧急事故发生时所提供的服务
b) 其他服务
c) 服务回应时间

服务标准及目标

1. (a) 在紧急事故发生时所提供的服务：

   1. 紧急召集服役：如需协助处理意外或灾难等事故，派遣应急特遣队或其他队员支援在场的医疗队伍，为伤者提供辅助医疗护理。
      
   2. 台风值勤：当八号或以上热带气旋警告信号生效时，调派队员到指定消防处救护站支援救护服务，并会调派队员到指定民政事务总署临时庇护中心当值，为有需要的市民提供急救服务。
   3. 此外，在「极端情况」或大型事故发生时，本队会调派救护车为受影响人士提供紧急撤离服务。
      
      
   

2. (b) 其他服务

   1. (i) 非紧急救护车载送服务
      本队提供非紧急救护车载送服务的时间为每天（包括星期日及公众假期）上午8时至下午6时。2023年，本队非紧急救护车为9,455位服务使用者提供了载送服务。
      
   2. (ii)郊野公园急救及救护车服务
      本队逢周日及公众假期会到郊野公园为市民提供急救及救护车服务，服务时间为上午10时至下午4时。急救站设在渔农自然护理署指定的地点。2023年共有208名伤者曾在郊野公园接受治疗。
      
   3. (iii)急救单车服务
      本队逢周六、周日及公众假期会到单车径为市民提供急救单车服务，服务时间由上午10时至下午6时。2023年共有2,267名伤者曾在单车径接受治疗。
      
   4. (iv) 急救服务
      本队会尽力回应政府部门或非牟利机构的要求，提供免费急救服务。一旦发生突发紧急事故，本队将会启动总部控制中心，负责指挥整体的应变工作。
      
      
   5. (v) 公务员训练
      本队除为公务员开办基本急救课程和复苏治疗课程外，亦会尽量回应其他机构的请求，举办收费的急救课程。根据指标，本队会在10个完整工作天内回复有关机构。学员完成课程后会获颁发证书。2023年共有5,967名学员获颁发基本急救证书。
      

3. (c) 服务回应时间

   服务类别	目标回应时间
   审批非牟利机构要求急救服务的申请	10 个工作天
   审批非牟利机构要求开办的急救讲座的申请	10 个工作天
   确认收到加入医疗辅助队申请书	10 个工作天
   书面查询及投诉
   确认收到书面查询及投诉	10 个工作天
   正式答覆	1 个月 (如遇有特殊情况，调查时间可能会较长)

   
   
   

4. 环境保护

   医疗辅助队通过一支训练有素、专业和全情投入的志愿队伍，以高效率和具成效的方式，协助香港特区正规的医疗衞生机构，持续为市民提供优质的医疗服务以确保他们安享健康的生活。在执行任务时，本队致力采取一系列措施，以加强在环保工作方面的表现。

   环保报告

有效的监察

本队总参事会透过不同方式收集市民意见，务求精益求精，竭诚为市民提供优质服务。

市民的角色

市民如对本队的服务有任何意见、建议或投诉，欢迎向本队提出，本队会于10个工作天内给予初步回复。如有需要，本队职员会安排约见。