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	1. 本队提供的服务
		本承诺涵盖： (a)　在紧急事故发生时所提供的服务 (b)　其他服务 (c)　服务回应时间

2.	服务标准及目标
	(a)	在紧急事故发生时所提供的服务：
		(i)	紧急召集服役－本队如需协助处理意外或灾难等事故，会派遣一支应急特遣队支援在场的医疗队伍，为伤者提供辅助医疗护理服务。奉召到场所需的标准时间为三十至四十五分钟。
		(ii)	台风值勤－当台风讯号八号或更高的风球悬挂后，本队会调派队员到消防处通讯中心担任部门联络主任，负责协调各部门作出的拯救行动。此外，本队会调派队员到消防处救护站／救护局报到，协助设立急救站，为有需要的市民提供急救服务;同时调派救护车人员到指定的救护站／救护局当值，以支援消防处的救护车服务。
		(iii)	救护车服务 - 本队位于显田的新界东总区办事处驻有一辆救护车，负责为消防处提供支援。每日下午三时至晚上十一时，本队一旦接到消防处的紧急召唤，该救护车便会开赴现场，协助救援。

Promoting First Aid Education in TV programme

(b)	其他服务
	(i)	本队提供非紧急救护车载送服务的时间是每天（包括星期日及公众假期）上午八时至下午六时。二零零九年，本队回应了18,549个求助的召唤。
	(ii)	本队逢周日及公众假期会到郊野公园为市民提供急救及救护车服务，急救站设在渔农自然护理署指定的地点，如：服务时间为上午十时至下午四时。二零零九年，本队提供此项服务的时数共79,392小时。
	(iii)	本队会尽量回应非牟利机构的请求，为他们提供急救服务。为方便本队处理申请，有关机构须在活动举办之日前最少十四个完整工作天，将申请书递交本队总部，并在申请书上清楚列明举办活动的日期、时间、地点和估计参加活动人数等资料。根据指标我们会在十个完整工作天内作出回复。然而，遇有特别情况时（例如一些可能吸引大量群众聚集的大型活动），本队也会考虑于仓卒情况下提出的申请。当有大型活动举行时，例如烟花汇演及除夕倒数嘉年华会，本队会联同香港警务处及政府其他有关部门，在活动现场提供急救服务。此外，本队总部的控制室会充当控制中心，遇有突发的紧急事故时，负责指挥整体的应变工作。二零零九年，本队提供上述服务的时数共100,054小时。

The Youth Ambassador Scheme - a programme for youths

(iv)

本队除为公务员开办基本急救课程和复苏治疗课程，亦会尽量回应其他机构的请求，举办收费的急救讲座。根据指标，我们会在十个完整工作天内回复有关机构。参加者完成课程后会获颁发证书。二零零六年内，共有4,015名参加者获颁发证书。

(c)

服务回应时间

服务类别	目标回应时间
紧急召集服役
调派应急特遣队增援在场的医疗队伍，为伤者提供辅助医疗护理服务。	45 分钟
其他服务
处理非牟利机构提供急救服务的申请	10 个工作天
处理为非牟利机构提供收费急救讲座的申请	10 个工作天
确认申请加入医疗辅助队	10 个工作天
通知不符合资格的申请人	1 个月
邀请合资格的申请人参加面试。	2 个月
书面查询及投诉
确认书面查询及投诉	3 个工作天
初步答复书面查询及投诉	10 个工作天
正式答复书面查询及投诉	1 个月

申请加入医疗辅助队－市民如欲加入本队为队员，请填妥申请表格直接交回九龙何文田公主道81号医疗辅助队总部。本队收到申请书后十天之内，会发出认收信。不合资格的申请人会于一个月内接到通知，而合资格的申请人则会于两个月内获邀面试。二零零九年，本队共收到并处理了1,800宗申请，共有533名队员在完成基本训练后正式成为队员。

AMS members taking care of a 'casualty' at a triage point in an inter-departmental exercise.

(d)	环境保护－本队承诺在提供服务和执行任务时，会遵守环保规定，并采取负责任的态度，务使本港成为一个既清洁又整齐的城市。我们主要的环保措施包括：
	(i)	确保本队各项活动均完全符合所有适用于本队的环保条例和规例的要求；
	(ii)	为节省纸张，大力推行以电邮与职员及队员通讯，并于二零零四年六月成立一个名为「电子园地」的数码平台，供不同组别的队员间通讯之用；
	(iii)	把课程笔记及部门训令上载于电子园地，供队员浏览和下载，以减少印刷及用纸；
	(iv)	本队已于二零零四年十二月举办环保训练，向为数99名员工及4,000多名队员传播环保信息及提高他们的环保意识。

	3.	有效的监察
		本队总参事负责监察服务是否达到标准，并以问卷形式向市民收集意见，每年公布有关结果。
	4.	服务环境
		本队竭诚为市民提供适时及高效率的服务。
	5.	市民的角色
		市民如对本队的服务有任何批评或建议，欢迎向总参事提出。我们知道，尽管本队已尽力实践服务承诺，但仍有不足之处。遇到这些情形，市民可来信要求本队作出详尽解释。即使本队未能马上给予正式答复，仍会于十天内给予初步答复。此外，市民亦可致电有关的高级行动及训练主任(电话号码列于本小册子内)，在有需要时，他会安排约见有关的职员。本队于二零零八年并无收到有关服务水平的投诉。
	6.	上诉权利
		市民收到答复后，若仍感到不满，可致函九龙何文田公主道81号医疗辅助队，向总参事申诉。
	7.	如何获得更详细资料市民可到位于本队总部一楼105室的资源室，索取得有关家居安全和急救的资料。他们也可利用由互动式话音回应系统操控的二十四小时电话查询热线（2762 2033）或浏览本队网页，获取这些资料。本小册子电话查询栏内列明的人员，会乐于向巿民提供更多有关本队各项服务的资料。
	8.	其他服务
		本队除全年协助卫生署管理美沙酮诊所的日常运作外，还会在有需要时，全力支援正规的医疗卫生服务。此外，本队亦协助推广健康教育防疫运动。
	9.	二零零七年度改善服务水准的活动及二零零八年度的改善计划
		二零零四年初，本队展开一个为期两年的灾难医疗助理训练课程，所有属行动单位的队员现正接受下述的训练：灾难管理、先进的维持生命技巧及处理核子紧急事故的程序。相信队员掌握这些有关灾难医学的最新知识和技巧后，能更有信心地为市民提供适时和高效率的服务。为配合香港特区政府的政策，本队会继续进行防火训练。二零零六年，共565名队员考获消防安全大使的资格。本队继续支持展翅计划，协助劳工处筹办不同的技巧训练课程，以提升青少年的就业能力及竞争力。二零零七年七月一日，衞生防护课正式成立，负责处理与社区健康、衞生及心理健康有关的训练及行动事宜。